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龙8long8,好的服务才是印刷企业留住客户的关键

  每个印刷企业拥有的设备都大同小异,技术、价格也都类似,那么如何在众多的企业中脱颖而出吸引更多的客户呢?那就是好的服务态度,因为良好的服务才是留住客户的关键。

  近期,英国一家客户服务中心发布了客户满意度指数,该数据显示自2012年以来服务性能得到改善的只有银行和建筑业,其他行业的的服务满意度都在大幅度下降,由此可以看出,服务水平恶化并不仅仅存在于印刷业。那么如何才能提升印刷企业的服务水平使客户满意呢?

  当客户指责服务水平不好的时候,很多都有这样的想法,并不是自己的服务不好,而是客户没有表达清楚他们希望得到的服务是什么。针对这种情况要寻找解决办法而不是一味的埋怨。客户不说自己可以主动去问,很多时候沟通是解决问题最好的办法。对于印刷更是如此,在为客户提供服务之前,先确定他们需要的是什么,这样才能为客户提供更好的服务。

  在与客户进行沟通的时候发现,最让他们气愤的就是印刷服务企业对他们说谎。所以对待客户一定要诚实,一个会欺骗顾客的企业是留不住客户的。

  与按需印刷一样,印刷企业也可以为他们的客户提供按需服务。印刷企业可以根据客户的需求安排不同的来解决客户面临的问题。无论客户有什么需求,都有可以帮助他们的工作人员。

  在英国音频品牌服务供应商PH Media Group对1000名消费者进行调查,结果显示,仅有18%的消费者对打电话的方式处理相关印刷业务表示满意,这使印刷成为服务最差的行业龙8long8。有些消费者说他们曾经满怀希望的给印刷企业打电话,结果却大失所望,他们的问题并没有得到解决更离谱的是根本不理解在说些什么。调查人员也表示,呼叫处理业务一直是英国消费者最不满意的一种服务方式。

  由此可见,与客户当面沟通,才能真正了解他们的需求,才可以为客户提供更好的服务。有些印刷企业认为,他们要做的就是留住大客户,但是也有些企业认为,提供良好的客户服务才是使他们脱颖而出的关键。只有拥有了良好的口碑,才可以吸引更多的客户。所以,无论客户大小,无论他们的问题是什么,都应该展现出最好的服务态度。龙8官网手机登录入口只有好的服务,才能留住现有客户吸引潜在客户。

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